拆违既是提升城市文明形象的需要，也是民心所向。长期以来，违法建设拆除工作一直是政府部门面临的一大难题。去年12月初，太仓市娄东街道启动“拆违攻坚服务项目”，以政府购买服务的形式，引入社工力量深度参与拆违攻坚工作。
家住娄东街道南丁园的朱老伯，在拆违过程中，对于墙体修补问题与工程队产生了误会，导致他家的拆除工作一度中断。工程队和社区几次与朱老伯沟通无果后，我市浩蓝社工服务中心的专业社工及时介入，采用个案工作法，上门安抚朱老伯情绪，了解其真实需求。经过多次沟通协商，朱老伯认可了解决方案，最后接受了继续施工的建议，积极配合完成拆违。
由于拆违区好多住户是老人，沟通难度较大，拆违工作进展缓慢。为了更有效地推动拆违工作，社工走进每个待拆小区，做好群众的思想动员工作，主动深入到居民家中开展宣传服务，用老百姓听得懂的语言把国土空间整治工作的内容说清楚、讲明白，让老百姓知道政府为什么要这样做，这样做能够让老百姓得到哪些益处，用情感人、以理服人。
“让项目改造推进更加精细，小区环境更加宜居，居民的获得感、幸福感越来越强，这是我们的最终目标。”浩蓝社工服务中心负责人艾飞介绍，拆违过程中，专业社工会坚守一线，主动加强与拆违工作人员、社区工作者和老百姓的交流，听取各方建议和想法，加强对拆违工人和拆违对象的心理疏导和服务跟踪，尽可能避免双方产生矛盾，协助现场秩序维护等，保障拆违工作顺利进行。截至9月，今年娄东街道已拆除违建860户，拆除面积141517平方米，完成全年整治任务的224%。
为了畅通渠道，社工每日在现场查看拆违进度和垃圾清运进度，和工程队沟通拆违现场存在的问题，形成“日日有行动、事事有落实”的工作方式；按照拆违工作要求，到当地资源规划局、档案局及行政审批局等相关单位调取和整理相关农户资料；梳理建立服务辖区内违建治理专班的台账资料，不断更新完善相关内容，做到资料数据的及时、准确、完整。
“拆违过程不等同于冰冷的一纸通知和机器的轰鸣声，在这个过程中同样融入了工作人员和居民沟通的‘情谊’，既要做到依法拆违‘零容忍’，也要倾听老百姓的心声。”市社区和社会组织服务中心负责人徐燕表示，第三方社工参与拆违项目，是一种全新的尝试，是社会治理模式的探索和创新。目前，我市已经有越来越多的社会力量参与到社会治理过程中，有效补齐短板，使个性化、精准化的服务触角延伸到城市每一个角落。
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