常熟市五星小区“最后一米”变“最暖一米”

老小区最怕啥？停车乱、垃圾堆、乱象多……常熟市虞山街道把城管“搬”进五星社区，用“三个一”硬核打法，一站、一会、一议“三箭齐发”，难题、痛点、安全“五题同破”，居民一句话现在找得到人、说得上话、办得成事！

五星一、二区始建于80年代末，2010年完成老小区改造，属于准物业管理小区。小区周边聚集金融单位、菜市场及沿街店铺，人口密度高，车位配比严重不足。同时存在停车位有限、晾晒空间不足、垃圾乱堆等问题。为打通为民服务“最后一公里”，着力构建城管服务在一线、问题发现在萌芽、解决在基层新格局，常熟市虞山街道以五星社区为试点，发动“虞管家”力量，持续推进“城管进社区”工作落实落细。

一“站”通诉求。“一站点”——城管服务站实体化，建立“虞山街道联合执法进小区工作站”，发放便民服务卡，公开宣传服务及管理执法清单，让群众“找得到人、问得清事”，确保能及时解决群众的急难愁盼。一“会”解难题。“一联席”——建立“联合执法服务进小区”联席会议机制，城管、住建、消防、街道，一月一议，现场派单、限时解题，构建各司其职，齐抓共管的治理格局。同时，建立“发现－交办－整改－反馈－销号”闭环管理机制，五步一条链，件件有回音。一“议”聚民心。“一议事”——依托社区党群活动中心收集群众诉求，日间照料中心也定期开放，居民群众“有事先来说”，随手拍、随时议，共商共治聚合力。

停车有位——“智慧闸起落，车归其位不堵道” 。为解决小区停车难题，街道通过安装智能停车道闸系统，实现开放式老旧小区停车封闭管理。同时，施划、见新57个公共停车位，进一步优化小区内部车位布局，提升了停车泊位周转率和使用率，规范了停车秩序，有效缓解了停车难题。垃圾有界——“装修垃圾不流浪，移动挡板清清爽” 。针对五星二区居民房屋装饰装修期间，临时堆放建筑材料和建筑装饰垃圾影响小区美观及通行安全的问题，街道执法部门向居民提供可折叠、移动的挡板。挡板上印有《小区装修（建筑）垃圾管理公约》和《苏州市生活垃圾分类管理条例》，并附带举报电话，既解决材料堆放影响通行的问题，又让居民能随时监督违规行为，显著提升了居民环保意识。分类有方——“月月有主题，袋袋分到位” 。针对五星社区部分居民垃圾分类意识不强、乱扔垃圾包等问题，积极联动环卫指导中心党支部，以“一月一主题”开展入户宣传、集中宣讲、沉浸式参观等各类垃圾分类宣传教育活动，宣传分类理念，引导居民群众养成精准分类的好习惯。设施焕新——“路面平、花坛靓、老小区颜值节节上”。对五星二区破损花坛进行快速翻新，使其从砖石脱落的状态恢复如新，同步修复路面、路灯等设施10余处；增设文明晾晒点位，解决居民晾衣难问题。针对五星一二区内部乱堆乱放、乱拉乱挂、乱搭乱建等问题，定期开展专项治理行动，集中整治各类乱象。清理公共区域堆放杂物、拆除违规搭建、清除毁绿种菜等，进一步优化小区人居环境，提升居民生活品质。充电有安——“飞线不再舞，充电棚里灭火器守护”。积极推进电动自行车集中充电设施建设和提档升级，通过对原有非机动车车库开展环境治理，加装悬挂式干粉灭火器和充电插座，有效缓解居民充电难题，解决飞线充电乱象，守护安全底线。

下一步，常熟市虞山街道将继续深耕“城管进社区”工作，推进服务升级，努力绘就居民小区幸福画卷，让城市治理“最后一米”持续升温，成为居民“最暖一米”！