太仓多措并举提高数字城管案件处置效率

太仓城管局按照第一时间受理、第一时间处置、第一时间解决的工作要求，及时回应“12345”热线受理的城市管理问题，规范数字城管案件处办标准，提高数字城管案件处置效率，提升市民满意度。

畅通平台对接。联合太仓综指中心对12345电话端受理问题分析汇总，梳理出《太仓市12345热线群众诉求与数字城管事部件问题分类对应表》，明确181个问题类别的对应关系。调整联动平台50个类别的办理时限，如暴露垃圾、机动车乱停放、无证游商、施工扰民等从原来的1个工作日压缩至2-4个工作时，实现数字城管平台同市综指联动中心平台工单办理时限的完全统一。同时根据《苏州市数字化城市管理事部件问题办理标准》，对案件审核从严把控，确保案件处办标准执行到位。

理顺工作机制。健全问题分析研判机制，通过对信息数据加以分析研判，对高发领域、高发问题发布预警提示；健全处置协调机制，根据受理的问题类型，及时发出处置指令，实行分级处置。健全处置反馈机制，问题处置完成后，及时通过平台系统反馈处置情况。健全联动运作机制，打造信息收集汇聚、分流交办、处置反馈、监督考评的完整流程，形成完整的回路和闭环。

加强日常监管。按照《太仓市12345热线群众诉求与数字城管事部件问题分类对应表》，将涉及的181类问题通过系统接口从市联动平台抓取到数字城管平台，坐席员对每条群众诉求的办理过程进行监管，重点关注诉求是否按时办理、结案是否符合标准。同时，巡查员对案件处办中的问题进行现场核查，发现问题及时反馈至联动平台，要求部门落实整改。